Política de Troca e Devolução – Nina e Zeca Kids
Na Nina e Zeca Kids, queremos que cada compra seja uma experiência leve, segura e cheia de carinho — assim como nossos produtos. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente, para que você compre com tranquilidade.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.
2. Condições do Produto
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem danos
Com todas as etiquetas originais
Na embalagem original, quando possível
Itens que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem reembolso.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
É simples! Basta entrar em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais:
Formulário de atendimento no site
Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
Troca por tamanho, cor ou modelo: o primeiro envio é por nossa conta.
Devolução por arrependimento ou desistência: o frete também é gratuito.
Produtos com defeito: em qualquer caso, os custos são totalmente arcados pela Nina e Zeca Kids.
5. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora).
Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após análise do produto.
6. Troca por Outro Produto
Caso deseje trocar por outro modelo ou produto de valor diferente:
Se o novo item for de maior valor, você paga apenas a diferença.
Se for de menor valor, devolvemos o saldo em forma de estorno.
7. Recusa no Recebimento
Recomendamos verificar o produto no ato da entrega. Recuse caso:
A embalagem esteja violada
O produto esteja danificado
O item recebido esteja diferente do pedido
Nesse caso, entre em contato imediatamente com nossa equipe.