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FAQ – Perguntas Frequentes

Bem-vindo ao nosso FAQ! Aqui reunimos as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência de compra na Nina & Zeca. Caso ainda precise de ajuda, nossa equipe estará sempre pronta para atender você!

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todas as transações são processadas com total segurança.

2. Como funciona o envio do meu pedido?

Os pedidos são enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX), e o frete é pago pelo cliente no momento da compra.
Após a postagem, você receberá o código de rastreio para acompanhar tudo de perto.

3. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout conforme seu CEP.
Isso pode variar de acordo com a região, forma de envio e disponibilidade dos Correios.

4. Posso trocar um produto?

Sim! Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

5. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

Responderemos com todas as instruções necessárias de forma rápida e amigável.

6. Quem paga o frete da troca?

  • Em caso de defeito ou erro no envio: a Nina & Zeca cobre todos os custos.

  • Troca por tamanho, cor ou preferência: o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

7. O que devo fazer se meu produto chegar com defeito?

Entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos ou vídeo que mostrem o defeito.
Faremos a substituição ou devolução conforme sua preferência, sem burocracia.

8. Posso cancelar meu pedido?

Sim! Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento completo.
Caso o pedido já tenha sido postado, é necessário aguardar a entrega e solicitar devolução.

9. Os produtos têm garantia?

Sim! Produtos com defeito de fabricação têm garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor.

10. Ainda tenho dúvidas, como falar com vocês?

Você pode nos chamar pelos seguintes canais:

  • WhatsApp: +55 37 9821-0966

  • E-mail: atendimento@ninaezeca.com.br

  • Instagram: @ninaezecaloja

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!